Aviso de Privacidad
Smart Contact BPO, S.A. de C.V. (en adelante referido como “Smart Contact BPO”), con domicilio en Calz. de Tlalpan No. 1107, Piso 2, Colonia Del Lago, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03640, Ciudad de México, México, es una empresa mexicana especializada en la prestación de servicios de Contact Center, atención omnicanal y soluciones de Business Process Outsourcing (BPO), orientadas a fortalecer la comunicación entre las empresas y sus clientes mediante canales como llamadas telefónicas, chat, correo electrónico y otras plataformas digitales, utilizando tecnología especializada y personal capacitado para brindar atención personalizada y de alta calidad.
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables, Smart Contact BPO informa a sus clientes, prospectos, proveedores, colaboradores, candidatos, usuarios del sitio web y cualquier persona física o moral con la que mantenga o llegue a mantener una relación comercial o contractual, que es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe, utilice, almacene o transfiera.
Smart Contact BPO reconoce la importancia de la protección de los datos personales y se compromete a tratarlos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales. En ese sentido, los datos personales que sean proporcionados a Smart Contact BPO serán utilizados únicamente para los fines autorizados y necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos por la empresa, así como para mantener una relación comercial, contractual o profesional con los titulares de dicha información.
Los datos personales que Smart Contact BPO podrá recabar incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, nombre completo, dirección de correo electrónico, número telefónico, información empresarial o laboral, cargo dentro de la organización, dirección física, así como cualquier otra información necesaria para establecer y mantener relaciones comerciales, contractuales o profesionales. Asimismo, cuando los usuarios acceden al sitio web de Smart Contact BPO, pueden recopilarse ciertos datos técnicos tales como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita y comportamiento de navegación, con el propósito de mejorar la experiencia del usuario, optimizar los servicios digitales y reforzar la seguridad del sitio web.
En determinados casos y únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación de servicios específicos, Smart Contact BPO podrá tratar datos personales considerados sensibles conforme a la legislación aplicable. Se consideran datos personales sensibles aquellos que puedan revelar aspectos íntimos del titular o cuyo uso indebido pueda dar origen a discriminación o representar un riesgo grave para éste. En caso de requerirse el tratamiento de este tipo de información, Smart Contact BPO solicitará previamente el consentimiento expreso del titular, implementando además medidas de seguridad reforzadas que garanticen su adecuada protección.
Los datos personales recabados serán utilizados para diversas finalidades relacionadas con la operación y prestación de servicios de Smart Contact BPO, entre las que se encuentran la atención de solicitudes de información, la prestación de servicios de atención al cliente, soporte técnico, gestión de campañas de comunicación, encuestas de satisfacción, campañas de telemarketing, ventas, servicio postventa, cobranza, gestión de relaciones con clientes y proveedores, así como el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales. Asimismo, los datos podrán utilizarse para fines estadísticos, análisis de calidad del servicio, capacitación del personal y mejora continua de los procesos operativos de la organización.
Como parte de las actividades propias de la industria de Contact Center y servicios de atención al cliente, Smart Contact BPO informa que las comunicaciones realizadas a través de medios telefónicos, plataformas digitales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación podrán ser monitoreadas o grabadas. Dichas grabaciones podrán realizarse con fines de control de calidad, capacitación de personal, evaluación del desempeño, mejora del servicio, cumplimiento de obligaciones contractuales con clientes o socios comerciales, así como para fines de seguridad y cumplimiento normativo. El tratamiento de dichas grabaciones se realizará bajo estrictas medidas de confidencialidad y únicamente por personal autorizado.
Smart Contact BPO implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso a la información, políticas internas de seguridad de la información, sistemas de protección de redes, monitoreo de infraestructura tecnológica, gestión segura de bases de datos y capacitación del personal en materia de protección de datos personales. El acceso a la información personal se limita exclusivamente al personal autorizado que requiere dicha información para el desempeño de sus funciones dentro de la organización.
Los datos personales recabados podrán ser compartidos con proveedores tecnológicos, plataformas de telecomunicaciones, socios comerciales o empresas afiliadas que participen en la prestación de los servicios ofrecidos por Smart Contact BPO, siempre que dichas transferencias resulten necesarias para el cumplimiento de obligaciones contractuales o la correcta ejecución de los servicios. En todos los casos, Smart Contact BPO adoptará las medidas necesarias para garantizar que los terceros que reciban la información mantengan niveles adecuados de protección, confidencialidad y seguridad de la información.
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento los denominados Derechos ARCO, los cuales consisten en el derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto al tratamiento de sus datos personales. El derecho de Acceso permite al titular conocer qué datos personales posee Smart Contact BPO y las condiciones bajo las cuales se están tratando. El derecho de Rectificación permite solicitar la corrección de datos personales cuando éstos resulten inexactos, incompletos o desactualizados. El derecho de Cancelación permite solicitar la eliminación de los datos personales de las bases de datos de Smart Contact BPO cuando considere que los mismos no están siendo utilizados conforme a los principios establecidos por la legislación aplicable. El derecho de Oposición permite al titular manifestar su negativa para que sus datos personales sean utilizados para determinadas finalidades.
Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, el titular deberá presentar una solicitud dirigida al área responsable de protección de datos personales de Smart Contact BPO, la cual deberá contener el nombre completo del titular, un medio de contacto para recibir la respuesta, la descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer, así como los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal correspondiente. Smart Contact BPO dará respuesta a dichas solicitudes en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud. En caso de resultar procedente, la solicitud se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a lo dispuesto por la legislación aplicable.
El titular de los datos personales también podrá en cualquier momento revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, así como limitar su uso o divulgación, mediante solicitud enviada a través de los medios de contacto indicados en el presente Aviso de Privacidad. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos respecto a los tratamientos previamente realizados.
Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad o para ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO), los titulares podrán ponerse en contacto con el área responsable de protección de datos personales de Smart Contact BPO a través del correo electrónico privacidad@smartcontactbpo.com.mx.
Asimismo, podrán consultar información adicional, actualizaciones o modificaciones al presente Aviso de Privacidad en el sitio web oficial de la empresa:
https://smartcontactbpo.com.mx/
Smart Contact BPO se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos relacionados con la prestación de sus servicios. Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial de la empresa.
Última actualización: Marzo 2026